5月11-12日，华本会员企业互访——走进阿那亚暨华本企业家活动第941期成功举办。
应阿那亚创始人马寅先生邀请，阳光100置业集团董事长易小迪、美伦集团董事长闫涛、华本投资董事长李文明、盈富源文化集团董事长兰春、天津新华投资董事长梅长春、亿天龙集团创始人胡富友、天兆集团董事长方雲锋、万隆兴业集团董事长张文、中艺建筑董事长陈彦杰、亿天龙集团董事长胡楠、拾得大地幸福集团董事长李丁、山水盛典总裁姜颖、山水盛典副总裁王媛、华本投资执行总裁梁庆欢、华本企业家俱乐部执行秘书长李祥军15位嘉宾应邀出席，一起来感受被众多文艺青年称之为“海边乌托邦”的阿那亚。
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阿那亚的创始人马寅先生是华本的老朋友，马总来华本分享过多次，华本企业家们到他的阿那亚做客过3次，发现每一次马总都有新的思考，阿那亚都在不断进化，马总用止于至善的精神在打造他的理想社区。
以下为马寅总以“阿那亚的演化之路”为主题进行了分享。
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始于混沌
阿那亚最初的故事，很多人都知道，处在2013年的大变局。以前地产行业的游戏规则，突然变了，身处其中，突然就找不到方向了。
阿那亚的起点是一个困局
我们计划把这个项目转手卖掉，但是失败了，只能硬着头皮自己干。
习惯了地产行业赚快钱的时代，真正钻到项目的运营里，非常不适，感觉自己掉到了一个大坑里。
地产和旅游本身也是两码事儿，赚快钱和赚慢钱的逻辑完全不一样。
文旅地产是一个需要长期经营的苦活
很多人可能对旅游地产抱有一种美好的想象，事实上有了山清水秀的自然条件，并不代表着，就会有很多人愿意来买房子。
因为远离城市，需要开发商去做长期配套经营，好的文旅项目不是造房子，可能都需要造城，才能获得客户的信任。所以是典型的苦活儿、累活儿，周期长、周转慢，运营压力也重。
我们得持续不断地投入资金做运营，这本身可能就是个无底洞，而项目位置远离市中心，想要通过运营让资产增值，更是难上加难。
边摸索，边实践，从创立到现在，阿那亚每一天都在苦熬
开始为了让更多的人来阿那亚看房，我们先是搞了一两年免费吃住的活动，还安排了免费的班车接送。
后来阿那亚开始给业主提供一些附加的服务。比如建社区食堂、成立儿童托管中心、设立管家服务团队等等。这些服务看起来虽然都很小，但意义很大，有一些业主去了我们食堂吃饭，吃完一顿甚至就把房子买了。
在服务业主的过程中，我们就和最早的那批业主建立起了信任，而且真的把他们留住了，阿那亚这个项目也初步盘活了。这让我更加坚定了一个想法，就是阿那亚这个项目如果想干成，就必须得变成一个服务商。
这些年来，阿那亚的每一步都走的非常不易。我经常说，阿那亚的模式很难复制，甚至说，即使时光能倒流，让我再重新回到之前再干一遍，可能也干不成现在的阿那亚。
服务客户是阿那亚唯一的方向
所以这是阿那亚找到方向的路线——因为卖不掉房子，倒逼着自己，做了服务的事，将卖完房子作为服务的开端。
可以说，阿那亚做服务的经验并不是按照最初的战略来推进的，而是花了大把的时间、精力，一步步摸索出来的。
服务是一个长期的、可持续性的现金模式。从产品转向服务，从赚快钱转向赚慢钱，这是阿那亚不同于传统地产的地方。也是在这个过程中，我们越来越相信，服务就是阿那亚的未来，是阿那亚唯一的方向。
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重新连接
在服务客户的过程中，我总在思考，我们提供的产品和服务，到底能给客户带来什么价值?作为开发商，还不得不思考一个问题，房子除了居住之外，还能带来什么?
我觉得阿那亚应该把视角和出发点回归到人身上，关注人的需求和内心，连接人与人之间的关系。
后物质时代人们的普遍困境
过去三十年，大家都是在追求财富，但是到了一定阶段，你会发现对物质的需求到了一个天花板，财富积累并不能带来幸福感，大家越来越关注内心的需要，人与人的连接与归属感。
茑屋书店的创始人增田宗昭说，日本经过了几个发展阶段，第一发展阶段叫战后产品匮乏时代，第二个发展阶段叫产品泛滥的平台时代，第三个阶段叫个性化生活方式时代。
我觉得，我们正处在日本第二发展阶段和第三发展阶段之间的过渡阶段。他们走过的路，我们都要走;他们在过程当中反思的问题，我们也在反思。
在个性化生活方式的时代，我们到底需要什么样的生活方式，需要什么样的产品，才能让我们的客户有更好的感受。
人生幸福的来源：安全感、信任感、归属感
我们思考的起点是人生幸福感的来源——安全感、信任感、归属感。
当日常生活越来越碎片化，过量的信息涌过来，其实会造成一种信息疲劳。
尤其是这几年疫情的原因，让人与人之间的社交越发隔离，大家处在一种不断割裂的关系里。无处不在的连接，应有尽有的物质，带来的却是越发空虚的孤独感，最终结果就是物质过剩，精神匮乏，意义感普遍丧失。
我们需要重新去关注，如何获得安全感、信任感和归属感。
好的社区来自精神生活的幸福感更强烈，也更持久
从物质生活领域获得幸福感很好理解，而社会生活维度的幸福感主要是公共生活、社群生活，是一种深层次的情感卷入，而精神生活维度的幸福，主要指向精神的自足，是一种向内求索、而非向外抓取的心性。
建立社群重构人与人之间的亲密关系
在探索的过程中，我们做了很多社群方面的实践，希望让业主们能够从陌生走向熟悉，找到志同道合、有共同兴趣的人，获得更多的归属感。
我们有很多群，有关于议事的业主大群，也有很多兴趣社群，有些爱好很小众，但是在阿那亚都能找到相似的人。这些群背后的逻辑都是价值观的聚合平台，因为认可，所以投入，这样才能保持一个源源不断的生命力。
社群存在的意义和价值，本就是在共同的游戏规则之下，倾听和容纳不同的声音，包容不同的想法。好的公共生活，是重建人与人亲密关系的能量场，也是一个人重新了解自己的起点。
过去100年，我们经历了剧烈的社会变革，从以血缘为纽带的传统社会，到以单位为核心的集体社会，再到目前各自独立的原子社会。
这个过程，实际上是我们各自传统稳固的社会关系，亲缘关系，邻里关系逐步解体的过程。人们越来越自由，也越来越焦虑，缺乏安全感。
正如北大教授汪丁丁说的，当下人们最大的痛苦是，生活方式是西方的，情感方式是东方的。
在和很多业主交流的过程中，我发现聊起阿那亚的不同之处，大家会提到小时候的生活，胡同里、大院儿里，脖子上挂着钥匙，吃着百家饭长大的，邻居之间关系特别好。
反观现在，我们和住在附近的人没有什么交集，楼上楼下是谁都不知道，在电梯碰见了邻居，基本一低头就过去了，跟人打招呼变成一种很奇怪的方式。
但温情脉脉的邻里关系，是中国人难以割舍的归属感。我希望这种情感需求，可以在阿那亚实现，大家可以在社区里找回小时候邻里之间这些美好体验，每个人，都释放出内心的友好与善意，并不断传递给更多的人;在这里成长起来的孩子，我们有时候开玩笑说，来了阿那亚跟“野孩子”似的，到处疯跑，能在社区中安全地自由玩耍，无需家长寸步不离地牢牢看护。这是在都市中难以想象的安全感与信任感。
当然，这种安全感与信任感不是全部在线上建立起来，是在日常生活中建立起来。但并不是凭空的，大家如果仅仅是见面打个招呼，或者是群里聊聊，其实还是停留于一些表面的体验和感受。
我们希望在阿那亚，用文化和艺术，用各种各样的社区活动，用日常的美好的空间，让人们从线上走向线下，重聚在真实生活的现场中，创造更多连接与融合。
阿那亚的社群实践，一步步逐渐发展，邻居们在线上的社群中相识，在线下聚会中逐渐亲密，成为亲切而信任的朋友。随着社群人数的增加和彼此熟悉程度的加深，大家开始自发寻找与自己兴趣爱好相同的玩伴，一个个兴趣社群就这样不断成立。
到目前为止，阿那亚已有近百个社群：其中9个大业主群是社区重要的公共议事平台，此外还有戏剧群、跑步群、足球群、家史群、读书群、爱乐群、摄影群、舞蹈群、诗社群、风筝冲浪群等诸多兴趣群，社群生活成为阿那亚人的日常。
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自我进化
刚才说了阿那亚没有所谓确定一种战略，有的只是对客户核心需求的发掘，以及自己不停的摸索和进化。
产品进化：找到真实需求，成为产品研发的源泉
从产品进化的角度来说，阿那亚的产品设计，不仅仅是满足功能需求这么简单。更重要的是，倾听来自客户的意见反馈，可以真实地帮到企业，发现自己的问题，找到前进的方向。
比如在五期交房过程中，客户总共提出了2万项的改进意见。4期交房中，因为一个地暖用电还是用气，业主还进行了集体投票，我们一户一户的收集意见，最终达成的大家满意的结果。
服务进化：不惜成本，对选择你的客户加倍好
为什么特别注重客诉和服务呢?在我看来，阿那亚作为生活服务商，我们的目的不仅是满足客户的物质需求，而是要为客户提供高质量的服务，在更长的时间周期里获得客户信任和商业回报，所以这个边界就不能被产品功能框死，而是要尽可能去实现客户物质需求的“全覆盖”。
有时候我们会开玩笑说，卖了业主一套房子，可能是交了一个终生的朋友。从开始解决房子产品上的问题，到后来解决生活问题。去年因为疫情，帮老业主从北京带胰岛素去北戴河，帮小业主找实习单位、介绍老师，慢慢我们的工作人员都变成了产品交付后的附加值。
内容进化：更多元、更跨界、更融合
审美就是要有创新性和实验性的。要敢于放弃既定路径，才能遇到新的朋友。你去迎合他，就很显得特别假，一眼就被看出来了。但如何做自己，可能有人不喜欢，但起码对你抱有尊重，这也是年轻人的处世观。
阿那亚的价值主张是“人生可以更美”，这有别于“打造美好生活”的传统观念，“更美”的概念是由心出发，需要自己去不断探索、追寻和定义的。在中国城市高歌猛进的发展进程中，丢失了审美是一件特别可悲的事，我们也希望在阿那亚能让有共同审美的人生活在一起。有价值观认同、审美趋同和在此基础上大家彼此激发，共同输出精神内容，这样的生活不可能没有生命力。
自我进化：从外界压力到自我反馈
以上三种进化合在一起，保持自我进化，其实是阿那亚面临的最大挑战。我总说，阿那亚其实是在问题中获得成长。过去，我们重视客户反馈，把投诉看成不断改进产品和服务的途径。但是，仅仅依靠投诉，去思考阿那亚存在的问题，其实是远远不够的，而且已经不能满足阿那亚成长的需求了。我们需要去主动升级服务，迭代产品，在遇到问题前，预判到后果，把所有事想在客户前面，才能真正做好服务。也就是，从“被动进化”到“主动迭代”。
阿那亚走了十年，我明白了两个道理，一是阿那亚是个手工活，不适合大规模复制;二是对专业要有敬畏心，不能膨胀。
这个时代确实是有一夜暴富的事，在资本的运作下也快速得到了关注，得到了追捧，但是到最后你会发现它往往无法持续，它并没有真正地为客户、为社会创造价值。资本的泡沫过后，最后能够活下来的一定是认真踏实在打磨产品，并不断创新的企业。我希望阿那亚能够做那个踏踏实实做产品、做运营、做服务的企业，我也相信这些努力最终会得到客户的认可，得到市场的认可，也希望资本能够看到这种价值，并鼓励这种价值。
在这个互联网主宰一切的时代，复制其实是容易的，模式可以复制，流量可以复制。不仅是互联网，过去地产界几十年来都是在走自我复制，规模扩张的路径。包括一些线下的餐饮企业也进行了大量的规模扩张。但现在这些扩张的负面后果都开始慢慢显现出来。最根本的原因，我认为复制化的操作手法，与新消费时代人们追求的个性化主张存在着根本的矛盾，复制就意味着个性的丧失。
过去卖完房子，和客户就没有太多联系了，紧接着就是寻找新的项目，滚动开发。现在，因为要⻓期运营，就要考虑可持续性，考虑服务的改进，内容和体验如何迭代更新等等问题，这个过程肯定会很缓慢，需要用更长的时间去换取收益，需要耐心，但只有这样，阿那亚才能保持创新的动力，找到新的成长空间，创造新的价值。
在这个过程中，保持克制也非常重要，明白自己什么能干，什么不能干。对于阿那亚来说，靠土地增值去赚些老钱的事就不能再干，而靠服务和运营，和年轻的客户在一起，去赚这些新钱，才是长久之道。
